«Je vous adresse ce message pour dénoncer une prise en charge scandaleuse et exiger le respect immédiat de mes droits en tant que passager. Les clients ne sont ni du bétail ni des variables d’ajustement pour pallier vos retards administratifs et vos erreurs d’organisation. Nous sommes des êtres humains et exigeons d’être traités comme tels.
𝐕𝐨𝐢𝐜𝐢 𝐥𝐞𝐬 𝐟𝐚𝐢𝐭𝐬 :Sur mon trajet d’Almaty à N’Djamena (via Istanbul et Alger), le vol Air Algérie d’Istanbul vers Alger a été retardé de 17h45 à 19h00. Ce retard, qui relève de votre seule responsabilité, mettait en péril ma correspondance pour N’Djamena à 20h20. Alors que j’étais déjà enregistré, embarqué et assise/installé dans l’avion, vos agents m’ont fait débarquer sous prétexte de me trouver un « vol direct ». Or, arrivant au comptoir de transfert CELEBI, la seule réponse qui m’a été donnée a été : « Rachetez un billet ou appelez votre agence. » Rappel strict de mes droits en tant que passager :Obligation de réacheminement sans frais supplémentaires : Lorsqu’un retard ou un risque de rupture de correspondance est causé par la compagnie, il incombe légalement au transporteur de réacheminer le passager vers sa destination finale sur le premier vol disponible, quel qu’il soit, et sans exiger le moindre centime de sa part.
Obligation d’assistance et de prise en charge : En cas d’attente prolongée due à vos manquements, la compagnie a l’obligation stricte de fournir : La restauration et le rafraîchissement.L’hébergement à l’hôtel si une nuit sur place est nécessaire, ainsi que le transport aller-retour.
La possibilité de passer des appels ou d’envoyer des messages pour informer ses proches.Absence de faute du passager : Je suis arrivé à l’heure, j’ai accompli toutes les formalités exigées et je me trouvais à mon siège. On m’a fait descendre de l’appareil sous de fausses promesses. On ne peut pas rejeter la faute sur un passager qui a exécuté son contrat de transport.
𝐌𝐞𝐬 𝐞𝐱𝐢𝐠𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬 : Je refuse catégoriquement d’assumer financièrement ou logistiquement les conséquences de votre désorganisation.Je demande un réacheminement immédiat vers N’Djamena, pris en charge intégralement par vos soins.
Je demande une prise en charge complète (hébergement et repas) pendant cette attente.À défaut d’une résolution immédiate, je ferai valoir mes droits devant les autorités de l’aviation civile compétentes et réserverai le droit de demander des dommages-intérêts pour le préjudice subi et le traitement dégradant dont j’ai fait l’objet.
Chaque compagnie impliquée (Air Algérie comme émetteur et transporteur, et Turkish Airlines/CELEBI comme partenaires de plateforme) doit cesser de se renvoyer la balle. Assumez vos responsabilités»𝐌𝐀𝐂𝐊𝐀 𝐂𝐇𝐄𝐑𝐈𝐅 𝐌𝐀𝐇𝐀𝐌𝐀𝐓
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